اعتراض خاموش منابع انسانی در سازمان های پخش
بازاریابی و فروش 23 مه 2018

اعتراض خاموش منابع انسانی در سازمان های پخش

 

سازمان های پخش و توزیع محصول در ایران در حال تجربه دوران گذار عصر صنعتی به عصر دیجیتالی هستند.

  تعداد واژگان بازار یابی دیجیتال در حال فزونی گرفتن از واژگان سنتی در این حوزه است، آقای کاتلر با انتشار مطالبی در حوزه بازاریابی نسل چهارم، شرکت ها و سازمان های را متوجه این جریان جهانی نموده است.

 

در این چند سال، که در سازمان های پخش و توزیع مشغول باز آموزی  دانش بازار بوده ام،

یکی از بزرگترین مسائلی که در خصوص منابع انسانی در سازمان های پخش با آن مواجه شدم، تاثیر کم آموزش بر ارتقاءمهارتهای کارکنان بوده است.

 

اکثر شرکت ها گلایه دارند، که با وجود استفاده از اساتید مجرب و تقبل هزینه های آموزش ، شاهد اثر بخشی ضعیفی در عملکرد پرسنل فروش هستند.

 

  در این چند سال اخیر، که بحث کاهش هزینه ها و قیمت تمام شده در راس سیاست های تدوین شده شرکتهای پخش(+) به صورت جدی در دستور کار قرار گرفت، هزینه آموزش جز اولین سرفصل های بود، که مورد توجه مدیران مالی شرکت ها جهت کاهش هزینه ها واقع شد.

 

اگرچه همه ما روی برگه قبول داریم، که آموزش به عنوان سرمایه است، نه هزینه،  اما این شعار بیشتر به مربوط به دوران رونق  سازمان ها است.

 

 در دوران رکود با استفاده از سیاست هویچ و چماق، این مهم طور دیگری مسیر میشود.

 


اعتراض خاموش چیست ؟

 

اعتراض خاموش به معنی رفتاری که  به صورت صریح ابزار نمی شود،  در وهله اول به  علت دیده نشدن و مخفی بودن رفتار عنوان یک رفتار عادی در سیستم  جدی تلقی نمی گردد.

اما با توجه به اثر آن بر روی کل سیستم عواقب مخرب آن به خوبی در بلند مدت قابل مشاهده است و جبران آن هزینه بر و زمان بر است.

 

  علل بروز معمولا به صورت کمپلکسی از عوامل می گردد، که شناسایی آن مبهم و پیچیده می باشد، این رفتار در واقع پاسخ فرد به محیط اطراف خود می باشد.

به عنوان یک پیام  برای سازمان و یا فرد ارسال می گردد.

 

خروجی های این نوع رفتار را میتوان، بی حوصلگی، کم حرفی، رفتارهای ضد و نقیص، واکنش های احساسی، افزایش غیبت گویی، را  میتوان در میان کارکنان سازمان نام برد.

 

چرا به این نوع رفتار ها اعتراض خاموش می گویند:

 زیرا فرد به دلیل ترس عواقب آن از بروز علنی اعتراض خودداری می نماید، زیرا احساس او این است که به شدت این اعتراض سر کوب می گردد، و عواقب ناخوشایندی برای او دارد.

 

در سازمان های پخش وتوزیع، که بر اساس خدمات شکل گرفته و منابع انسانی بخش بزرگی از این چرخه را تشکیل می دهد.

 

(گرفتن سفارش، انبار داری، تحویل کالا و وصول مطالبات، برگشت کالا) استفاده از این رفتار در فرایند های کاری می تواند به شکل مصداق های ذیل خود را نشان دهد.

 

مصداق های اعتراض خاموش :

 

1- افزایش نرخ اشتباهات  در گرفتن سفارش از مشتریان.

 

2-برخوردهای سلیقه ای با مشتریان، قطع ارتباط با مشتریان ناراضی و یا کم خرید و یا پر توقع بدون اطلاع مسئول بالا دستی.

 

3- افزایش نرخ کسری و سرک موجودی در انبار خارج از حد استاندارد تعریف شده.

 

4-کسری در تامین محصولات و کسری سبد عرضه محصولات به مشتریان.

 

5-بالا رفتن موجودی کالا در انبار و کم شدن تاریخ محصولات در انبار و  نارضایتی مشتریان .

 

6-تحویل ناقص و یا دستکاری در سفارش مشتری به طوریکه بی اعتمادی  در خصوص ناوگان عرضه محصول، به شدت رواج میگیرد.

 

7-عدم قبول مرجوعی از مشتری، توسط عوامل توزیع با وجود پذیرش آن توسط شرکت.

 

8-  افزایش مانده وصول مطالبات بالا و یا افزایش سوخت پول (پیگیری ضعیف فرایند وصول مطالبات توسط افراد مرتبط).

 

9-ضریب پوشش پایین محصولات در منطقه توزیعی و گزینشی عمل کردن در توزیع محصولات.

 

10-افزایش نرخ اشتباهات در فرایند های فروش و توزیعی.(عمدی و سهوی).

 


این مصداق ها فقط بخش کوچکی از اعتراضات خاموش در سازمان های پخش و توزیع است.

 


اما چگونه این اعتراض کم و یا زیاد میشود:

 

در هر سازمانی اختلاف دیدگاه وجود دارد، در هر سازمانی نظرات مخالف و موافق وجود دارد، برخی از شکایت ها و اعتراض ها قابل بیان نیستند ، گلایه و ناله همیشه بخشی از رفتار های سازمانی است.

 

اما در برخی ازمواقع این مسئله پر رنگ و بر خی از مواقع کم رنگ می شود، علت های زیادی را میتوان نام برد، اما برخی از علت های اصلی شکل گرفتن چنین رفتارهای را می توان:

 

1-بی سوادی مدیران راس سازمان(با سابقه هستند ولی تجربه ندارند).

 

2-نداشتن برنامه مدون و قابل دفاع، به طوریکه نقشه راه سازمان برای همه قابل تعریف و مشخص باشد(شرایط ابهام شایعه و اعتراض را به شدت دامنه می زند).

 

3نرخ پایین مشارکت کارکنان در فرایندهای کاری (نوع سبک مدیریت به شدت این مسئله تحت تاثیر خود قرار می دهد).

 

4فرهنگ سازمانی و ساختاری که مروج دهنده رفتار های گروهی می باشد، به عنوان بستر اصلی شکل گیری این اعتراضات می باشد.

 

5انتخاب نوع افراد با توجه به ویژگی های شخصیتی در چارت و ساختار سازمانی بسیار مهم است.(عادت به قهر کردن با زیر دستان ، یک از آزار دهنده ترین رفتاری های مدیران فروش با پرسنل خود می باشد).

 

6- رفتارهای دوگانه و گزینشی  عمل کردن در توزیع وظایف و پاداش و جرایم در بین کارکنان .

 

7پنهان کاری در انجام امور و استفاده از سبک های مدیریت در سازمان های جاسوسی.

 


ا

در ضمن معمولا اثر این نوع اعتراضات در دراز مدت سازمان را دچار بحران می نماید و منجر به شکل گیری فرهنگ دو لایه در سازمان می گردد.

 


 

چه راهکاری جهت کاهش و  تعدیل این نوع رفتار ها می توان توصیه گردد:

1-برنامه ریزی و شفافیت عملکرد(شرح شغل، انتظارات، برنامه کاری، ممیزی شغلی، و…)

 

2-طراحی نظام پاداش و جریمه بر اساس واقیعت های سازمان و شفافیت در اجرای قوانین و جلوگیری از سلیقه ای عمل کردن.

 

3-برگزاری جلسات کاری با حضور مشاورین خبره در جهت تشخیص نیازها کارکنان و تدوین بسته های برای ایجاد انگیزه کاری پرسنل.

 

4-اجرای و پیاده سازی نظام پیشنهادات و ارزیابی دوره ای کارکنان توسط مشتریان درون سازمان و بیرون سازمانی.

 

5-ممیزی بازار نظام توزیع و حل کردن فرایندهای ناقص و مخرب در سازمان (طولانی بودن زمان بارگیری باعث ایجاد انزجار پیمانکار از فعالیت توزیعی شده بطوریکه در ارائه خدمات خود بسیار اهمال کار می گردد).

 

6-برخورد قاطع با افراد خاطی در سیستم و در علنی کردن این موضوع جهت انتشار فرهنگ صداقت پروری.

 

7-ایجاد فضای اعتماد در جلسات خارج از شرکت و برگزاری مراسماتی بین تیم های عملیاتی( در نظر گرفتن خدمات رفاهی کارکنان).

 

8- برگزاری نشست های پرسش و پاسخ با انتخاب گروهی از مشتریان و پیمانکاران با حضور کلیه عوامل توزیع و پیگیری مسائل فوری و مهم آنها.

 

9-ترویج فرهنگ یادگیری سازمانی و تشویق افراد در فرایندهای تیمی به ذکر و بازگویی مهارتهای خود در فرایند یادگیری سازمانی.

 

10-استفاده از افراد با تجربه(نه لزوما با سابقه) در امر آموزش های کارگاهی در درون شرکت و مشارکت هه افرداد در یک کار تیمی (پروژه تیمی ).

 

البته انجام هر یک از اههای پیشنهاد شده به آسانی مسیر نمی گردد، مگر اینکه مدیر راس سازمان با کمک یک مشاور آگاه و دلسوز، این مسیر را هموار نماید.

 


مطالب مرتبط:

1-فشار روانی در مدیریت رفتار سازمانی(+)

2-راههای تقویت تفکر استراتژیک در میان سرپرستان فروش(+)

3-شوالیه های تاریکی سازمان(+)

4-چرا آموزش در سازمان های ایرانی کم اثر است(+)


 

لینک کوتاه شده مطلب:https://goo.gl/oHuyTa

مطالب مرتبط

0 دیگاه

ارسال دیگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخشهای مورد نیاز علامتگذاری شده اند *