ارتباطات و رفتار های غیر کلامی

پیش نوشت صفر : 

با توجه به علاقه ام به حوزه ارتباطات در بازاریابی و تشخیص ضعف زیاد در پرزنتیشن افراد به قول قدیمی ها فروشنده ابتدا باید بتواند خود را بازاریابی نماید،در غیر اینصورت فعالیتش به یک شکست مطلق می انجامد .از طرفی حاکم شدن فضای تجارتی در این سطح از ارتباطات که بیشتر به تفسیر حرکات دست و پا و لب ها اختصاص پیدا نموده ،جسم آلبرت مهرابیان هر شب در گور می لرزد که کج فهمی های امثال من چه آثار خطرناکی را بر  فهم غلط جامعه ارتباطی ما ،بخصوص فروشندگان می گذارد ،متاسفانه زبان بدن توسط غیر متخصص  آموزش داده می شود و فروشنده به جای تمرکز بر استراتژی فروش و گفتمان موفق ،بیشتر به جنبه چانه زنی پنهان و خف کردن مغازه دار می پردازد و به این دلیل اکثر استراتژی ها شرکت ها در هنگام اجرا دچار خطای فاحش می شود ،با توجه به یک دهه تجربه مستقیم در کار فروشندگی و عارضه یابی شرکت های توزیع و پخش یکی از موارد مهم آموزش ، ارتباط غیر کلامی به تیم فروش است، تا  فروشنده بتواند ابتدا حرف خود را درست مطرح کنند و از ارتباط صحیحی با مدیران راس سازمان پیدا نمایند و هم ارتباط مطلوبی را با مشتریان رقم بزنند،لذا در این مقوله بخشی از  مطالب برداشت های ذهنی ام با استناد به درسنامه ارتباط غیر کلامی می باشد و برای درک بهتر خودم برخی از مطالب این درسنامه را به صورت خلاصه وار منتشر می نمایم ،برای درک بهتر مفاهیم خواندن این کتاب توصیه می گردد.

پیش نوشت یک  : با توجه به علاقه شخصی به حوزه مذاکره و ارتباطات و همچنین تقویت دانش در این حوزه  کتاب رفتار های غیر کلامی نوشته (ویرجینیایی. ریچموند و جیمیز سی .مک کروسکی ) را جهت مطالعه انتخاب نموده ام و همزمان به یادشت برداری جهت تثبیت مفاهیم می پردازم ،لذا نوشته های این درس خلاصه ای ذهنی من و مرور بر نکات مهم درسنامه ارتباطات غیر کلامی می باشد .

بخش اول : ارتباطات و اشتباهات

بخش دوم : تفاوت های ارتباط غیر کلامی و کلامی

ارتباط گران ماهر ،نه تنها ارتباط گران کلامی ،بلکه ارتباط گران غیر کلامی خوبی نیز هستند .

                                                                       (ریچموند ومک کروسکی)

در خصوص اهیمت ارتباط غیر کلامی و کلامی و نقش آن در زندگی روزمره صحبت های زیادی شده است ،اما همین که بدانیم کیفیت این روابط ،هم به طور جداگانه . هم به طور تلفیقی ،کیفیت زندگی ما را تعیین می کند ،ارتباط انسانی فرایندی است که یک شخص ،مفهومی را به ذهن شخص دیگری با استفاده از پیام های غیر کلامی منتقل می نماید ،در طول تاریخ 5000 هزار ساله ارتباطات ،بیش از هر چیز به پیام های کلامی تکیه شده بود در اواسط قرن بیستم مطالعه رفتار و ارتباط غیر کلامی مورد توجه بسیاری از رشته های علمی قرار گرفت

برخی از تفاوت های معنی دار  بین ارتباط غیر کلامی و ارتباط کلامی می توان اشاره کرد به :

1-تفاوت زبانی :

در ارتباطات کلامی بر پایه استفاده از زبان می باشد و زبان نظام معانی رمزگذاری شده قراردادی است که به وسیله آن افرادی که زبان مشترک دارند ،فهمیده می شوند،اما در ارتباطات غیر کلامی از این قاعده مستثنی است فقط برخی از زبان ها مثل زبان سوتی در جرایز قناری و زبان سیگاری ها در قبیله سرخ پوست های امریکایی در این طبقه بندی قرار می گیرند.

2- تفاوت پیوستگی :

پیام های غیر کلامی پیوسته هستند و رفتار های غیر کلامی هرگز متوقف نمی شوند و رفتار های غیر کلامی بسته بندی است از پیا مهای هم زمان نه فقط پیام های مجزایی که با اشاره حرکتی ،ایما و اشاره و غیره حاصل شود .

3-تفاوت پیامد :

پیام های کلامی در درجه اول نقش شناختی و یا محتوایی دارند پیامهای غیر کلامی بیشتر نقش تاثیر گذاری،رابطه ای و یا احساسی دارند .

4- تفاوت مطلق :

پیام های کلامی معمولا معنی و مفهوم روشنی دارند ،پیام های غیر کلامی اغلب معنای ضمنی و چند پهلو و سوال برانگیز دارند .

رفتار های غیر کلامی :

دامنه وسیعی از رفتار های انسانی را در بر می گیردند و زمانی که در حضور فرد و یا افرادی دیگری  انجام می گیرد تبدیل به پیام های غیر کلامی می گردد و در نهایت بر اساس ذهنیت  فرد ناظر مورد تفسیر واقع می شود.

رفتار های غیر کلامی به شدت متاثر از فرهنگ حاکم بر محیط است زیرا فرهنگ به ما می آموزد که رفتار های غیر کلامی دیگران را چگونه می توان تفسیر نمود و پیام های غیر کلامی از یک فرهنگ به فرهنگ دیگر کاملا متفاوت است به صورت نمونه فرهنگ لمس نمودن در ایران به عنوان صمیمیت در بین مردان تلقی می گردد ، ولی در فرهنگ امریکایی نشانه تجاوز به حریم شخصی محسوب می شود، مگر اینکه الفت خاصی بین هر دو نفر ایجاد گردد.

رفتار های غیر کلامی به صورت یک فرایند میکس شده با رفتار های کلامی آغشته می شود و تبدبل به فرایند پویا می شود، که در حال پیشرفت است و پیام های غیر کلامی به تنهایی بروز داده نمی شود بلکه آمیخته ای از انواع پیام و رفتار های غیر کلامی و کلامی بروز می کند .

موارد که جنبه ارتباط غیر کلامی را می تواند در آن توضیح داد شامل :

1-ظاهر فیزیکی : شامل نوع پوشش لباس ،نوع فیزیک بدن ،رنگ چشم ها ،پوست و مو .

2- اشاره و حرکت بدن : حرکت دست ها و پاها و سایر اندام بدن در حین ارتباط .

3-چهره و رفتار چشم : نوع قرار گرفتن ابرو ،چانه ،ماهیچه های صورت ،لب ها و …

4- رفتار آوایی : نوع آوا های که مانند اوهوم …و تیکه کلام های تک آوا .

5- فضا : شاما دیزانی محیط و نوع مبلمان محیطی که درآن قرار می گیرد.

6- لمس کردن : رعایت فاصله اجتماعی و فردی و میزان صمیمیت در رابطه .

7- محیط : نوع محیط که در آن ارتباط ایجاد می شود .

8- زمان : زمانی که در آن رابطه شکل می گیرد .

در  بخش سوم هریک از موارد بالا به صورت مفصل مورد بحث قرار می گیرد ،همه این مولفه ها در اارتباطات غیر کلامی نقش های ویژه ای بازی می نمایند، تا بتواند مفاهیم خود آگاه و نا خودآگاه از ارتباط را به منزله ظهور برسانند و همین بس که افزایش توجه به وضعیت لباس ،رنگ و آرایش و میزان عمل های جراحی زیبایی و نوع انتخاب سوتین مناسب می تواند نشان از اهمیت ارتباط غیر کلامی در جامعه انسانی باشد که سهم زیادی از تجارت را به خود اختصاص داده است .